【好書推薦】如何運用「遊戲化」讓客戶上鉤？讓部屬產生動力？讓小孩願意聽話？八角分析框架教你這麼做...

前陣子終於看完了《遊戲化實戰全書》這本書，真心推薦大家買來閱讀。

誰不喜歡玩遊戲？我相信每個人都喜歡玩遊戲，因為遊戲讓人感到有趣甚至上癮，但玩遊戲的殘酷現實是：沒有人「必須玩」遊戲，但生活中有很多「必須做」的事情。

假設可以把這些讓人著迷的遊戲元素放在領導、管理、理財、教學、行銷企畫、產品設計中，幫助人們產生更強的動力完成目標，讓生活變得更美好、讓工作變得更有趣、讓自己更有影響力，豈不是更有價值？

所以，如何讓遊戲更有意義？如何讓人生更有樂趣？這就是遊戲化(Gamification)要探討的議題。

以下整理了作者提出的八角分析框架，遊戲化元素中可分成8項核心動力：


【核心動力1：重大使命與呼召】



人的天性，會因命中註定做超越小我的事情而付出，譬如樂意花時間撰寫維基百科，為人類知識盡心力。書中提到了幾個小技巧如下：

#10 說故事：透過故事情節，讓玩家進入「為什麼應該玩這遊戲」的情境。

譬如Zamzee這家兒童穿戴式科技公司，為了鼓勵小孩子運動，提供了許多童話故事關卡，其中一個關卡是成為魔法師的學徒。小孩子為了學會第一個咒語，必須在樓梯跑上跑下１５次。


#26 菁英主義：讓玩家根據某原因組成自豪團體，為團體榮譽而行動。

譬如Kira微型貸款平台為了鼓勵民眾貸款給第三世界國家村民創業，公佈了基督徒與無神論者的捐款數字，讓彼此比較誰借出更多前幫助第三世界國家。

此外，不同學校或不同科系之間的對抗賽，如清華與交大的梅竹賽，也是絕佳的案例。

【核心動力2：進度與成就】

享受挑戰績分、得到勳章、上排行榜帶來的成就感（也就是著名的PBL機制）；如e-Bay賣家持續達標，將擁有高度評價賣家榮譽。書中提到了幾個小技巧如下：

#2 成就符號：使用徽章、星星、腰帶、制服、獎盃、勳章等來反應玩家的成就。譬如eBay頒發的黃星賣家獎狀。

#4 進度列：運用進度列可創造破關感，譬如LinkedIn這家公司就是透過進度列這個簡單程式，讓檔案完成率增加兩成。

【核心動力3：賦予創造力與回饋】



為使用者提供充分的有意義選擇，讓他們運用截然不同的方式表達自己的創造力，同時能達成破關狀態。譬如三子棋的玩法有限度，但西洋棋的玩法有無限可能。書中提到了幾個小技巧如下：

#19 解鎖里程碑：玩家升級後升級後會迫不及待想用新技能，譬如植物大戰殭屍，每次升級就能使用新的武器攻擊殭屍，攻擊效果也會不一樣。

#31 加速器：有限時間內幫助玩家盡快破關，譬如超級瑪莉的「跳星」就是一種時效性的加速企，可暫時讓玩家擁有無敵戰力。

【核心動力4：所有權與佔有欲】



受到擁有某樣事物的動機驅動，因此產生想要改進、保護，以及得到更多的渴望。書中提到了幾個小技巧如下：


#16 全套蒐集品：創造收集所有元素，擁有全套收集品的渴望。如寶可夢遊戲的全套及隱藏角色，會激發玩家享全部蒐集的渴望。

#42 監看投入感：因對某件事物產生擁有感而不斷監看其狀態，並希望狀態持續改進。譬如電子雞會讓玩家持續關注電子寵物，並時時刻刻幫忙餵食和打掃。

【核心動力5：社會影響力與同理心】



由其他人思想、行為或言語激發的活動，讓人們緊密連結，更加投入體驗。書中提到了幾個小技巧如下：

#22 團體破關：需要團隊參與，個人才能破關。

譬如魔獸世界遊戲玩家需組隊，協調專長完成任務，造成固定登入的動機，許多高難度任務甚至需要40名高階玩家組隊合作，也因此玩家會組成部落與公會，並且因社交壓力而不敢脫隊。

#61 師徒關係：幫助新人產生連結，並幫助老手繼續投入。

譬如平行王國遊戲中，新手會接收到老手玩家被指派為自己的師傅，並帶領新手玩家順利取得破關的相關資源，

【核心動力6：稀缺性與迫切】



當我們無法馬上得到或非常難得到某樣東西，就會更想得到它。如FB初期只提供哈佛大學生加入，帶來稀少、獨特感，造成開放後許多人迫不及待加入。書中提到了幾個小技巧如下：


#21 動態約定：使用者必須依照已宣佈或重複的時間表採取期望行動，才能達到破關狀態。

譬如韓國的大賣場eMart戶外雕塑品，運用了陽光倒影的稀缺性，當太陽在中午爬到頭頂時，雕塑品的影子會變成QR Code，人們掃描後可得到折價券。
#66 酷刑休息：不讓人們馬上去做某件事。

譬如玩Candy Crush損失一條生命後，遊戲會強迫暫停25分鐘，之後才能開始另一條升聘，繼續玩下一次遊戲。



【核心動力7：不確定性與好奇心】



動力來自於人類天生具有探索的好奇心，如拉金塔酒店舉辦吃角子老虎送住宿優惠，使用者對獎品的好奇心讓訂房率及邊際收益大幅提高。書中提到了幾個小技巧如下：

#30 意外獎勵：根據預期之外觸發機制給予的獎勵。

譬如大通銀行的「幫你付帳」活動，客戶只要刷大通簽帳卡，就有機會收到大通付帳的通知簡訊。

#74 隨機獎勵：參加者完成一項規定行動後，會獲得未知的獎勵。

譬如寶可夢遊戲中的孵蛋，客戶可以在預期隨機孵出不同的寶可夢怪獸。

【核心動力8：損失與避免】



動力來自於損失某件事務或聲討厭事件的恐懼。如跑步APP殭屍大逃亡使用者為了避免被殭屍感染得盡力奔跑，瘦身不半途而廢。書中提到了幾個小技巧如下：

#46 合理繼承：讓使用者相信，某件事物應歸他們所有，若不採取期望行動，這件事物就會被拿走。

譬如電子商務網站中，使用者每做一個動作即可獲得一些點數，但如果沒有完成註冊動作，則這些點數都會被拿回去。

#86 逐漸消失的機會：如果使用者不立即採取行動，機會就會消失。

譬如暗黑破壞神三遊戲中，有個寶藏哥布林的小怪獸，擊敗它即可獲得寶物，但如果沒有在一定時間內擊敗它，它就會消失不見。



除了以上8種核心動力，這套八角分析框架還能再進一步區分「內在、外在、白帽、黑帽」四種不同構面的動機，看完以後，真心覺得這本書根本就是結合眾多心理學、經濟學、行銷學、UI/UX、遊戲設計理論於一身的分析架構！

學完這套架構後，可以更輕易地去判斷生活中的動機來源，也能嘗試運用書中的方法強化自己或他人的動機。


如果有時間，真心推薦大家去買這本書來細細閱讀。對這本書有興趣的朋友，不妨到網路或實體書店瞧瞧《遊戲化實戰全書》（參考網址：https://goo.gl/kJ9G3B）這本書囉！


另外，我自己也精心整理了一份關於此書的重點摘要，有興趣索取的朋友請於留言處給我，我再寄給你囉！